Марфа

Барьеры в деловом общении реферат

Конфликт - свойство социальных систем, способ взаимодействия людей при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов; причины возникновения, формы проявления, последствия; функции и структура. Частью делового общения, понимаемого в таком смысле, является речевая коммуникация. Коммуникативная культура в деловом общении Лекция. Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик. Виды общения.

Деловое общение, как в своей письменной деловая корреспонденция и документациятак и устной деловая речь формах отличается высокой степенью конвенциональноти, то есть жесткому следованию ряду общепринятых норм и правил, как речевого плана, и тогда мы говорим о речевом этикете, так и общеповеденческого деловой этикет.

Это обусловливает наличие постоянных формулировок, повторяющихся в одной и той же ситуации, например, при открытии барьеры в деловом общении реферат, установления контактов на переговорном процессе и т. Деловая коммуникация всегда возникает в определенном контексте и оказывается зависимой от. Конкретная ситуация, в том числе и количество участников, характер поставленных целей, уровни взаимодействия с реципиентами, наделяет ее характерными особенностями, позволяющими выделить несколько форм ее проявления.

К ним относятся: деловая беседа, деловое совещание, деловое публичное выступление, или презентация. Точность — соответствие смыслового содержания речи и информации, которая лежит в её основе. Точность речи связывается с точностью словоупотребления, с правильным использованием многозначных слов, синонимов, антонимов, омонимов.

Барьеры в деловом общении реферат 7207

Важнейшее условие точности речи — это соблюдение лексических норм. Речь является точной, если говорящий отбирает те слова и конструкции которые точнее других передают оттенки смысла, существенные именно для данного высказывания. Барьеры в деловом общении реферат означает отсутствие в речи чуждых литературному языку элементов диалектных, профессиональных, жаргонных и др.

Логичность — это выражение в смысловых связях компонентов речи связей и отношений между частями компонентами мысли.

Выразительностью речи называется качество, возникающее в результате реализации заложенных в языке выразительных возможностей. Выразительность может создаваться языковыми единицами всех уровней. Кроме того, существуют специфические изобразительные свойства языка тропы, стилистические фигурыделающие высказывание ярким, образным, эмоциональным. Экспрессия создаёт также употреблением крылатых слов, пословиц и поговорок.

Богатство — это широкое и свободное использование языковых единиц в речи, позволяющие оптимально выразить информацию. Уместность — это употребление в речи языковых единиц, соответствующих целям, ситуации, условиям, содержанию общения. Наиболее распространенной и чаще всего применяемой формой деловой коммуникации является деловая беседа. Обычно под деловой беседой понимают межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений.

Одной из функций деловой беседы является поддержание деловых контактов и стимулирование деловой активности.

  • Для этого необходимо примерно представлять себе позицию партнера, собеседника кто он, на каких позициях стоит и др.
  • Рабочее совещание.
  • Для успешного производства необходима как можно более лёгкая и быстрая коммуникация.
  • Тем не менее, оно оказывается созвучным и современному пониманию делового общения.
  • Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей.
  • Анализ особенностей поведения представителей американских, немецких, английских, французских, японских, арабских, российских культурных традиций, привычек.

Это предполагает формирование межличностных связей у партнеров. Структура общения.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Важнейшее условие точности речи - это соблюдение лексических норм. Конфликт - свойство социальных систем, способ взаимодействия людей при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов; причины возникновения, формы проявления, последствия; функции и структура. Всё это вместе может значительно затруднять процесс общения, создавая семантический барьер непонимания. Роли собеседников в деловом разговоре по телефону, правила хорошего тона, этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах.

К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной1. Коммуникативная сторона общения или коммуникация в узком смысле слова состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами обмен действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Употребление этих барьеры в деловом общении реферат условно, иногда, в боле менее, аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции — информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная1. Главные требования культуры общения по телефону - краткость лаконичностьчеткость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении.

Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции.

Деловое общение, как в своей письменной деловая корреспонденция и документация , так и устной деловая речь формах отличается высокой степенью конвенциональноти, то есть жесткому следованию ряду общепринятых норм и правил, как речевого плана, и тогда мы говорим о речевом этикете, так и общеповеденческого деловой этикет. Эффективная коммуникация. Деловое общение 27 Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Направляющие вопросы необходимы тогда, когда нельзя позволить собеседнику навязать нежелательное направление беседы. Речь является точной, если говорящий отбирает те слова и конструкции которые точнее других передают оттенки смысла, существенные именно для данного высказывания.

Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили. В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры.

Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей. Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме англ. Каузальная атрибуция.

Барьеры в деловом общении реферат 8286753

Общение как коммуникация. Элементы коммуникативного процесса. Организационные коммуникации. Документирование барьеры в деловом общении реферат отношений экономической деятельности. Документирование управленческой деятельности. Общие правила оформления документов. Рабочее совещание. Основные требования к подготовке и проведению. Правила ведения делового телефонного разговора.

Культурные различия невербальных средств общения. Классификация видов невербального поведения. Речевая культура деловой беседы. Психологическая культура деловой беседы. Интеракция, ее основные формы кооперация, конкуренция. Деловое взаимодействие в группе. Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьервозникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др.

Коммуникатору необходимо тонко чувствовать состояние своих реципиентов, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения. Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства.

В психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали. От психологических пристрастий реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств или сочтёт её не убедительной. Для коммуникатора же выбор адекватной данному моменту системы доказательств всегда является открытой проблемой.

Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной рыбные пресервы дипломная работа тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации.

В качестве барьера может выступать и само восприятие партнёра по общению как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента.

Чем выше авторитет, тем меньше преград на барьеры в деловом общении реферат усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью например, знаменитое "яйца курицу не учат". Типы взаимодействия в деловом общении, использующиеся наиболее часто, их смысл, принципы реализации, предъявляемые требования.

Спор как метод коммуникативно-управленческого влияния, его цели и подходы. Критика и агрессия во время спора. Советы Дейла Карнеги. Механизмы психологической защиты в деловом общении. Паблик рилейшнз как важнейшее звено в управлении коммуникациями. Влияние соблюдения корпоративной культуры сотрудниками во внутреннем и внешнем деловом общении на успешность ведения бизнеса. Роли собеседников в деловом разговоре по телефону, правила хорошего тона, этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах.

Роль аттракции в управленческом общении, приемы ее формирования. Значение компетентной критики в менеджменте. Потребности как основа мотивации. Роль слушания в общении менеджера, способы улучшения способности слушать. Выдача распорядительной информации. Понятие и формы деловой и межкультурной коммуникаций.

Коммуникативные барьеры в деловом общении.

Национальные различия в деловом общении. Анализ особенностей поведения представителей американских, немецких, английских, французских, японских, арабских, российских культурных традиций, привычек. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. Рекомендуем скачать работу.

Тема 4. Коммуникативные барьеры в деловом общении

Главная Коллекция "Revolution" Менеджмент и трудовые отношения Коммуникативные барьеры в деловом общении. Коммуникативные барьеры в деловом общении Основные характеристики деловой коммуникации, роль приветливого и предупредительного отношения к коллегам и партнерам. Виды коммуникативных барьеров в деловом общении. Межкультурные барьеры при общении и пути их преодоления в процессе коммуникации.

Основные характеристики деловой коммуникации 2.

Барьеры в общении

Виды коммуникативных барьеров в деловом общении 3. Объектом исследования являются коммуникативные барьеры, а предметом - способы их преодоления. В задачи работы входит: 1. Уточнить содержание исследуемой проблемы в контексте делового общения.

Обосновать особенности барьеров коммуникации 3. Определить способы преодоления этих барьеров. Основные характеристики деловой коммуникации Все мы постоянно находимся в ситуациях общения. Виды коммуникативных барьеров в деловом общении Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, инфляция в индии служат причиной конфликтов или способствуют.

Межкультурные барьеры и пути их преодоления в процессе коммуникации коммуникативный барьер деловой общение Многочисленные примеры из исторической практики взаимодействия культур свидетельствуют, что в самом процессе межкультурной коммуникации изначально заложен конфликтный потенциал.

Заключение В предложенной работе рассматривался объект коммуникативных барьеров в деловом общении барьеры в деловом общении реферат методы преодоления межкультурных барьеров. Список использованной литературы 1. Адоир Дж. Эффективная коммуникация. Почепцов Г. Барьер логического непонимания возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит барьеры в деловом общении реферат делает что-то в противоречии с правилами логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно.

При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна -- правильная, то есть наша. Однако ни для кого не секрет, что существуют разные логики: женская, детская, возрастная и т. Каждый человек думает, живет и действует по своей логике, но вот в общении, если только эти логики не соотнесены или если у человека нет ясного представления о логике партнера, возникает барьер логического непонимания.

Для этого необходимо примерно представлять себе позицию партнера, собеседника кто он, на каких позициях стоит и др. К ней целесообразно обращаться при высокой заинтересованности в разговоре собеседника и при его высоком образовательном уровне.

Мероприятия способствующие повышению конкурентоспособности фирмы доклад68 %
Доклад на тему крещение16 %
Шаблон для публичного доклада75 %
Отдых во вьетнаме доклад58 %
Реферат про компьютеры на английском языке30 %

К ней целесообразно обращаться при необходимости пробудить внимание и интерес и при низком образовательном уровне. К ней целесообразно обращаться, когда надо укрепить уже имеющиеся у людей взгляды, представления, когда позиции сторон сходны, когда у объекта воздействия низкий образовательный уровень.

К ней целесообразно обращаться, когда слушатель, собеседник безразлично или негативно настроен на восприятие данной информации, то есть когда аргументы противоречат его сложившимся представлениям, установкам, когда у собеседника высокий образовательный уровень. Таким образом, барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации.

Их действие противоречиво. Система барьеров есть своего рода автоматизированная охрана -- при своеобразном срабатывании охранной сигнализации автоматически перекрываются подступы к человеку. В противном случае мозг и психика человека просто не выдержали бы обвала информации. Однако иногда барьеры играют и отрицательную роль. Например, тяжело изложенная, но нужная информация не воспринимается или воспринимается с искажениями, неполно. Человек, знающий решение, но не имеющий авторитета, может быть не услышан.

Разрешить это противоречие позволяет знание социально-психологических особенностей перечисленных барьеров и способов их преодоления. Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов таких предварительных контактов.

Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами. Эти правила сохраняют свое значение и в ходе ведения переговоров. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений.

Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки барьеры в деловом общении реферат решений. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации.

Это позволит сохранить и улучшить отношения. Ложная информация ослабляет силу аргументации, барьеры в деловом общении реферат также неблагоприятно влияет на репутацию.

Постарайтесь принять другую сторону и, будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера. Успех переговоров во многом определяется умением задавать вопросы и получать исчерпывающие ответы на.

Вопросы служат для управления ходом переговоров и выяснения точки зрения оппонента.

Барьеры в деловом общении

Правильная постановка вопросов способствует принятию нужного вам решения. Существуют следующие виды вопросов. Информационные вопросы предназначены для сбора сведений, которые необходимы для составления представления о чем-либо.

Контрольные вопросы важно использовать во время любого разговора, чтобы выяснить, всё ли понимает партнер. Примеры контрольных вопросов: "Что вы об этом думаете? Направляющие вопросы необходимы тогда, когда нельзя позволить собеседнику навязать нежелательное направление беседы. С помощью таких вопросов можно взять в свои руки управление ходом переговоров и направить их в необходимое русло.

Провокационные вопросы позволяют установить, чего в действительности хочет партнер и верно ли он понимает положение дел. Провоцировать - значит бросать вызов, подстрекать. Эти вопросы барьеры в деловом общении реферат начинать так: "Вы уверены, что сможете? Альтернативные вопросы представляют собеседнику возможность выбора. Число вариантов, однако, не должно превышать трех. Такие вопросы предполагают быстрый ответ. При этом слово "или" чаще всего является основным компонентом вопроса: "Какой срок обсуждения подходит вам больше всего - понедельник, среда или четверг?

Барьеры в деловом общении реферат 1597593

Подтверждающие вопросы задают, чтобы выйти на взаимопонимание. Если ваш партнер пять раз согласился с вами, то на решающий шестой вопрос он также даст положительный ответ.

Барьеры в деловом общении реферат 6737

Примеры: "Вы придерживаетесь того же мнения, что? Встречные вопросы направлены на постепенное сужение разговора и подводят партнера по переговорам к окончательному решению.

Считается невежливым отвечать вопросом на вопрос, однако встречный вопрос является искусным психологическим приемом, правильное использование которого может дать значительные преимущества. Ознакомительные вопросы предназначены для выявления мнения собеседника по рассматриваемому вопросу.

Это открытые вопросы, требующие развернутого ответа. Например: "На какой эффект вы рассчитываете при принятии этого решения? Вопросы для ориентации задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения. Например: "Каково ваше мнение по этому пункту? Однополюсные вопросы - подразумевают повторение собеседником вашего вопроса в знак того, что он понял, о чем идет речь. При этом можно убедиться, что вопрос понят правильно, а отвечающий получает время для обдумывания ответа.

Вопросы, открывающие переговоры, весьма важны для эффективного и заинтересованного обсуждения. У партнеров по переговорам сразу же возникает состояние положительного ожидания. Например: "Если я предложу вам способ, с помощью которого можно быстро решить проблему Заключающие вопросы направлены на скорейшее положительное завершение переговоров. При этом лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, барьеры в деловом общении реферат их непременно дружеской улыбкой: "Смог ли барьеры в деловом общении реферат убедить вас в выгоде этого предложения?